– Müşteri memnuniyeti platformu Şikayetvar, 8'inci kez kusursuz müşteri deneyimini yaşatan markaları belirledi. 1.5 milyonu aşkın anket verisinin baz alındığı 'Müşteri Deneyim Endeksi' araştırması sonucuna göre belirlenen 8. A.C.E. Awards'ta 60 farklı sektörden 113 marka ödüle layık görüldü.Çözüm platformu Şikayetvar, mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları sekizinci kez belirledi. Türkiye'yi yasa boğan büyük deprem felaketi nedeniyle bu yıl ödül töreninin iptal edildiği A.C.E. Awards'ta bir yıl boyunca büyük emekler vererek; müşteri memnuniyeti odaklı çalışma kültürünün bir parçası olma misyonunu üstlenen ve şikâyeti memnuniyete çeviren markalara ödülleri takdim edildi.Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1.5 milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre belirlenen A.C.E. Awards'ta, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimini yaşatan 60 farklı sektörden 113 marka ödüllerine kavuştu.Şikayetvar 8'inci A.C.E Awards'ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı:AkaryakıtOpet (Diamond)AküYiğit Akü (Diamond)AnkastreSimfer (Diamond)Franke (Gold)Teka (Silver)Ayakkabı Mağaza ZinciriFLO Ayakkabı (Diamond) Bankacılık AQNB Finansbank (Diamond)Akbank (Gold)Bankacılık BOdeabank (Diamond)HSBC (Gold)Şekerbank (Silver)Beyaz EşyaBeko (Diamond)Arçelik (Gold)Profilo (Silver)Bilet Siteleri (Ulaşım)Obilet (Diamond)Bisiklet-Scooter KiralamaMartı (Diamond)BinBin (Gold)Cep TelefonuSamsung (Diamond)Departman MağazacılığıBoyner (Diamond)Digital PlatformKabloTV (Diamond)TV+ (Gold)Elektrikli Ev-Mutfak AletleriStilevs (Diamond)King (Gold)Tefal (Silver)Elektronik Para Uygulamalarıininal Kart (Diamond)Papara (Gold)Paycell (Silver)Elementer Sigorta AAksigorta (Diamond)Doğa Sigorta (Gold)Anadolu Sigorta (Silver)Elementer Sigorta BEthica Sigorta (Diamond)Zurich Sigorta (Gold)Ray Sigorta (Silver)Emeklilik ve Hayat SigortaAgeSA Hayat ve Emeklilik (Diamond)Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)Enerji DağıtımTREDAŞ (Diamond)SEDAŞ (Gold)Enerji PerakendeZorlu Enerji (Diamond)Depsaş Enerji (Gold)Fast Food ZinciriLittle Caesars (Diamond)Domino's Pizza (Gold)Giyim Markaları B SegmentIpekyol (Diamond)Giyim Markaları C SegmentDeFacto (Diamond)LC Waikiki (Gold)Mavi (Silver)Güvenlik SistemleriKale Alarm (Diamond)Pronet (Gold)Hızlı TeslimatPackUpp (Diamond)Isı SistemleriBaymak (Diamond)İletişim (GSM)Turkcell (Diamond)Vodafone (Gold)İnternet Servis SağlayıcılarKablonet (Diamond)Vodafone Net (Gold)Superonline (Silver)Kahve ZinciriTchibo (Diamond)Kamu BankacılığıHalkbank (Diamond)KargoYurtiçi Kargo (Diamond)MNG Kargo (Gold)Sürat Kargo (Silver)Kargo E-TicarethepsiJET (Diamond)KARGOMsende (Gold)Sendeo (Silver)Katılım BankacılığıAlbaraka Türk (Diamond)KombiFerroli Türkiye (Diamond)Warmhaus (Gold)Kozmetik Mağaza ZinciriWatsons (Diamond)Gratis (Gold)Kripto-Sanal Para BorsasıBitlo (Diamond)Icrypex (Gold)LojistikHoroz Lojistik (Diamond)Market Alışveriş UygulamalarıİsteGelsin (Diamond)Hepsiburada Market (Gold)Marketler ZinciriCarrefourSA (Diamond)Onur Market (Gold)Marketler Zinciri (İndirim)A101 (Diamond)Mobilya Mağaza ZincirBellona (Diamond)İstikbal (Gold)Mobilya Mağaza Zinciri (B)Mondi (Diamond)Konfor Mobilya (Gold)Kilim Mobilya (Silver)Network Satış MarkalarıFarmasi (Diamond)Online İkinci El OtomobilVavaCars (Diamond)Oto KiralamaSixt (Diamond)Garenta (Gold)Oto Kiralama Araç PaylaşımMOOV (Diamond)Otomotiv AFord (Diamond)Renault (Gold)Fiat (Silver)Otomotiv BDacia (Diamond)Otomotiv LüksBMW (Diamond)Ödeme SistemleriPayTR (Diamond)iyzico (Gold)PayFix (Silver)Pazar Yeri SiteleriHepsiburada (Diamond)Pazaryeri Siteleri (B)Morhipo (Diamond)PttAVM (Gold)Seri İlan - Oto KiralamaYolcu360 (Diamond)Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)Katılımevim (Diamond)Eminevim (Gold)Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)EminOtomotiv (Diamond)Tatil Pazarlamatatil.com (Diamond)Tatil Sepeti (Gold)Jolly Tur (Silver)Teknoloji Ürün Siteleriİncehesap (Diamond)Teknoloji Mağaza ZinciriTeknosa (Diamond)Televizyon Ses ve Görüntü SistemleriArçelik (Diamond)Beko (Gold)Sunny (Silver)VitrifiyeVitrA (Diamond)Yapı Market ZinciriKoçtaş (Diamond)Yatak Marka Mağazaİşbir Yatak (Diamond)İdaş (Gold)Yemek KartlarıMultinet (Diamond)Sodexo (Gold)Araştırmanın Metodolojisi:Markalar tarafından uygulanan şikâyet yönetiminin temel alındığı A.C.E. Awards için Şikayetvar'da müşterilere yönelik her yıl 1,5 milyonu aşkın anket gerçekleştiriliyor. Markalara takdim edilen A.C.E. Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu "Müşteri Deneyimi Endeksi" baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikâyet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.
DHA
DHA